瀏覽數(shù)量: 5 作者: 本站編輯 發(fā)布時(shí)間: 2016-09-12 來源: 本站
如今,在重視產(chǎn)品研發(fā)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),服務(wù)也逐漸成為了衡量企業(yè)競爭力的杠桿,因此服務(wù)營銷被人們?cè)絹碓街匾?。而從服?wù)營銷觀念理解,消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,星鑫認(rèn)為壓濾機(jī)企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者所得到的滿意回報(bào)。
首先,營銷對(duì)象多元化?!胺?wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。實(shí)施服務(wù)營銷首先要明確服務(wù)對(duì)象,即“誰是顧客”。確定了顧客之后任務(wù)還沒有完成,消費(fèi)者購買商品的動(dòng)機(jī)和目的不同,采取的服務(wù)業(yè)會(huì)因人而異,某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人,即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi),有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),如信息咨詢、郵電通訊等。因此可以說營銷對(duì)象具有多元性、廣泛性、復(fù)雜性的特點(diǎn),壓濾機(jī)企業(yè)需要好好把握。
其次,營銷方式具有單調(diào)性。對(duì)于服務(wù)營銷,由于其生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,決定只能采取直銷的方式,經(jīng)銷和分銷所引入的中間商是不可能介入的,因此它對(duì)營銷方式造成大的限制,而這種限制也直接導(dǎo)致了服務(wù)營銷的范圍擴(kuò)大的限制,限制了規(guī)模擴(kuò)大,也限制了服務(wù)業(yè)在其他市場上出售自己的服務(wù),這是服務(wù)營銷的弱勢(shì)所在,壓濾機(jī)企業(yè)需要想盡辦法改進(jìn),才能凸顯它的生命力。
可以說也是最突出的一個(gè)特點(diǎn)了,就是服務(wù)營銷對(duì)其工作人員的要求更為苛刻,不管在技術(shù)、技能方面還是在與顧客的溝通方面都明顯地加大了力度。很明顯地,工作人員的技術(shù)和技能直接關(guān)系到壓濾機(jī)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,而除了技術(shù)技能之外的溝通能力等則凸顯了壓濾機(jī)企業(yè)的軟實(shí)力,這樣有利于拉近企業(yè)與顧客之間的距離,留住更多的“回頭客”。畢竟,市場競爭是激烈的,競爭對(duì)手對(duì)彼此的顧客都時(shí)刻關(guān)注。
由此可見,服務(wù)營銷是壓濾機(jī)企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營銷重要的就是服務(wù)質(zhì)量,良好的服務(wù)是下一次銷售前的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,也是樹立壓濾機(jī)企業(yè)口碑和傳播企業(yè)文化的良好手段。
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